3DAYS プログラム | インターンシップ 2028 ｜SMBCコンシューマーファイナンス株式会社

ABOUT THIS INTERNSHIP

お客さまは、なぜそのサービスを選ぶのか。
どうすれば、より便利に、
安心して使っていただけるのか。

本インターンシップでは、個人向け金融サービス「プロミス」を題材に、
顧客理解を起点としたオンラインサービス企画に取り組みます。

ペルソナ設計やカスタマージャーニーの整理を通じて、
顧客のニーズや行動を深く捉え、「どのような体験を提供するべきか」を考えます。

さらに、マーケティング視点でサービスの届け方まで設計し、
より便利で安心して使っていただけるオンライン金融サービスへと落とし込みます。

金融の仕組みを学ぶだけでなく、顧客起点・企画視点でサービスを考え抜く、
実践型の3daysプログラムです。

PROGRAM STRUCTURE

DAY構成

3日間を通じて、金融ビジネスの理解から顧客起点のサービス設計、プレゼンまでを体験します。

金融ビジネスの仕組みを理解する

ワーク
の種類

審査体験ワーク
マーケティング戦略ワーク

まずは、金融業界や当社の事業について理解を深めながら、審査やマーケティングの業務を体験していただきます。審査ワークでは、個人融資のケーススタディワークを通して、顧客の状況やリスクを踏まえた判断に挑戦。
さらに、マーケティング戦略ワークでは、「どうすれば選ばれるのか」をテーマに、サービスの届け方を考えます。
金融ビジネスの仕組みを、体験を通じて理解する1日です。

顧客起点でサービスを設計する

ワークの種類

ニーズ発掘ワーク
カスタマージャーニー策定ワーク
顧客体験価値向上ワーク

2日目は、顧客体験の設計に取り組みます。
まずはペルソナを設定し、「どんな人が、どんな場面でお金を必要とするのか」を深掘り。
そのうえで、サービスを知ってから利用・完済するまでの流れを整理し、どこで不安や不便が生じるのかを明らかにします。
そこから、より便利で安心して使えるサービスとは何かを考え、WEBサービスやUIの企画へと落とし込んでいきます。顧客起点でサービスを考え抜く1日です。

サービスを形にし、伝える

ワークの種類

顧客体験価値向上ワーク（最終調整）
プレゼンテーション
振り返り
オフィスツアー＆座談会

最終日は、これまでに考えてきた内容を整理し、サービス提案としてアウトプットします。
チームで企画を磨き上げ、プレゼンテーションを実施。サービス開発・企画の第一線の現場で活躍する若手社員や部長クラスの社員からのフィードバックを通じて、自分たちの提案をさらに深めていきます。
また、社員との座談会やオフィス見学を通じて、実際の働き方やキャリアについてもイメージしていただけます。
考えたものを形にし、アウトプットをする1日です。